抖音生活服务启动“暑期出行保障计划”：3倍差价赔付护航暑期安心游

2024-07-12 09:43:49

北京

　　近日，抖音生活服务启动了“暑期出行保障计划”。该计划针对暑期旅游旺季消费者可能遭遇的费用损失、行程变动、服务质量下降等问题，涵盖了入住保障、差额补足、无隐形消费等多重保障措施，为消费者提供安心的暑期旅游体验。

　　住宿保障升级，最高3倍差价赔付保障消费者权益

　　“提前定好了酒店，但到了之后商家却告诉我原来的房型没有了，其他房型需要补差价。”平台承诺，如果因商家原因无法按预约提供客房，平台都将兜底保障消费者权益，承担不超过订单金额3倍的差价。

　　同时，针对部分消费者预约成功后遭遇商家加价的问题，平台将优先协调酒店以预定价格履约，并先行垫付费用，以保障消费者预约出行。核实后，平台将进一步处理，确保消费者权益不受损害。

　　此外，抖音生活服务还为酒旅优质商品进行了“安心游”标签认证，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。目前，该认证已覆盖平台近2万个商品。针对认证商品，平台还设立了专门的客服通道，确保消费者问题得到快速解决。

　　加强旅行社违规治理，全力护航暑期出行

　　抖音生活服务方面表示，平台一直强调对旅行社的监管，重点整治不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加价等违规行为，全力保障消费者权益。6 月份以来，平台累计处置旅行社履约问题 1271起，涉及商家415个，其中处置涉及虚假宣传的商家205个。

　　(宣传与商品详情页不一致)

　　同时，为营造更安心的暑期出行环境，平台对旅行社“加价”等问题进行了重点整治。6 月以来，平台针对模糊加价、不合理低价商品进行了排查，累计处置556 个问题商品。在商品准入的审查环节，平台实施了更为严格的要求，对加价天数占比过多的商品进行了上线前的卡控以及在线识别处置，日均处理不合规商品超 153个。

　　抖音生活服务相关负责人介绍，在暑期保障计划实施期间，平台还将加大对虚假宣传的打击力度，覆盖短视频、直播间、商品详情页、用户评价等所有环节。消费者若因虚假宣传遭受损失，平台将先行赔付，并进一步向商家追责。

　　热门项目严审，游玩环境更安心

　　水上运动一直是暑期的热门项目，为确保广大消费者的游玩体验与安全，抖音生活服务相关负责人表示，目前平台已经全面启动对水上乐园、漂流、潜水等热门项目的商家及商品资质审查。6月以来，平台主动清理相关违规商品1900次，同时积极推动商家保险覆盖与续期工作，为消费者营造安心、无忧的游玩环境。

　　抖音生活服务将持续加强对网红景点的排查力度，对于在排查过程中发现安全隐患的景点或项目，平台将第一时间向消费者发出通知，确保大家能够享受一个安心、舒心的暑期。