北京 近日，《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”)发布，呈现了抖音电商平台过去一年在提升服务体验方面的努力与成果。报告显示，在商品质量管理方面，抖音电商加大力度抽检，全年共抽查商品超206万件，努力为消费者打造健康的购物环境。
报告称，持续为消费者提供优质商品是抖音电商平台的责任与使命。过去一年，抖音电商不断完善技术模型，优化商品信息规范：严打参数规格弄虚作假，清退创作者超1.7万;严打夸大虚假宣传商品“壮阳”“减肥”等功效，累计下架视频70万个，处罚直播间253万个，严惩创作者29万人;严打低质虚假内容，累计下架297万条短视频及图文;严抓商品质量，拦截劣质商品86万件、风险商家24万家，拦截率提升至90%，消费者负反馈降低60%;加强商品质检，重点类目质检订单覆盖率超80%，现场验货10249批次，拦截不合格订单近49.5万单。
同时，抖音电商还持续加强知识产权保护。报告显示，过去一年，抖音电商主动删除涉假商品链接190万条，清退涉假店铺超16万家，协助相关方展开8个治理专项。平台还不断提升违规商品前置识别能力，超96%涉假链接在上线前即被拦截。
在数据隐私保护方面，抖音电商快递号隐私覆盖率达98%。该平台还上线了隐私通话保障功能，引流骚扰量下降73.5%。过去一年，抖音电商打击信息窃取违法案件21起，配合警方抓捕300余人。
对于侵害用户权益行为，抖音电商进行坚决打击。报告显示，过去一年，该平台用户欺诈风险反馈量下降24.72%，资产损失下降 89.91%。该平台还针对老年群体及未成年人展开专项防控，日均保护用户超7500人，挽回资产损失超180万。
除此以外，报告还公布了其他一系列平台服务体验治理成果。2024年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。
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