抖音生活服务自助业务负责人：平台提供多项资源，助力中小商家成长

2025-04-23 09:55:14

北京

　　4月20日，由中国中小商业企业协会(下称“中小商协”)携手抖音生活服务联合主办的2025全国中小商贸流通企业服务节主会场活动(下称“大会”)在北京举行。中国商业联合会会长姜明，商务部市场建设司战略规划处处长王寒琦，中国中小商业企业协会执行会长任兴磊，抖音生活服务自助业务负责人陈强，以及来自全国的企业代表、行业专家、媒体等共同出席大会。

　　数据显示，我国中小商贸流通企业在市场主体中占比超90%，是服务构建新发展格局、持续推动“双循环”、构建现代化流通体系的重要力量。此次大会以“智链未来·赋能增长”为主题，汇聚政策、科技、市场三大动能，为中小商贸流通企业搭建“破局突围、转型升级”的全维交流平台。

　　会上，老字号与新字号携手并肩展开对话。2025年一季度消费指数发布，传递市场最新消费动态和趋势。商务部2025 年老字号嘉年华重点活动“国派老字号系列活动”正式启动。中小商协发布2025“一起益企”助企服务大礼包，礼包内包括抖音生活服务等多家平台提供给中小企业的助力资源。

　　会上，抖音生活服务自助业务负责人陈强分享了平台助力中小商家发展的经验与成果，并介绍平台提供的资源扶持、产品工具、官方运营服务等多项助企权益。

　　以下是陈强的分享内容：

　　大家好!我是抖音生活服务的陈强。

　　正式分享之前，我想先探讨一下抖音开展生活服务业务的缘由，以及我们为何特别关注中小商家的成长。众所周知，中小商家数量众多、覆盖广泛，是中国经济的毛细血管。截至2024年底，线下中小企业数量已超过五千万，占全国市场主体总量的90%以上。然而，这一群体面临着诸多限制。由于规模和经营模式的原因，外部竞争日益激烈，线下成本逐年增加，服务半径有限，且数字化经营意识和能力相对不足，导致中小商家获得业务增长的机会和空间十分有限。

　　近年来，传统线下商业的经营模式发生了深刻变革，线上线下边界愈发模糊，营销获客渠道被线上生态彻底重塑，传统线下生意在供需两端均出现了巨大变化。越来越多的中小商家意识到线上经营对线下业务的价值，开始积极拥抱数字化转型，选择加入抖音生活服务平台。

　　抖音能为中小商家带来什么

　　抖音作为拥有6亿日活用户的线上平台，庞大的用户基础使之成为人们了解世界、洞悉社会发展变化的重要线上渠道。在众多内容中，生活服务类内容的关注度不断提升，更多视频被浏览和点击，更多用户在抖音上寻找生活服务新门店，打卡和点赞各地位置。

　　随着抖音在本地服务领域的深入发展，生活服务行业的消费用户数量显著增加，用户群体多元化，涵盖7大人群类型，包含了当前市场的主力消费群体，其覆盖城市范围广泛，从高线城市到低线城市的分布与人口结构相符。

　　抖音生活服务不仅匹配用户的生活场景，也是商家的经营阵地。通过LBS(基于位置的服务)与内容种草相结合的方式，抖音能够高效连接用户与商家，为生活服务领域的中小商家提供多元化的线上解决方案。据2024年数据显示，超320万中小商家通过抖音生活服务拓展线上销量，订单量同比增长69%。众多中小商家实现了生意增长，有效激活了实体消费活力。

　　值得关注的是，短视频、直播、达人探店等营销工具已逐渐成为中小商家经营的标配，为商家开辟了新的生意局面。过去一年，超50万中小商家利用直播开展生意经营，数量同比增长57%，交易额同比增长89%。此外，达人探店为近144万个中小商家带来了生意增量，交易额达425亿元。

　　在抖音，如何实现从种草到交易的闭环

　　传统本地生活交易平台多采用“人找货”模式，即用户产生消费需求后才会进行浏览和搜索。而抖音不仅支持“人找货”，还突破了这一局限，具备“货找人”的能力。所谓“货找人”，是指商品能够主动寻找有需求的消费者，从而促成消费者下单、种草、打卡、收藏等有利于转化的行为。在当前经济形势下，消费者需求减弱时，这一能力更有助于商家，尤其是中小商家激发额外需求，实现生意增长。有观点称：“我肚子饿了，可能我的胃还未察觉，但抖音已经知晓。”这生动地体现了抖音的推荐逻辑。

　　在内容构建方面，对于线上数字营销转化而言，“对的人，多层次，反复触达”这十个字至关重要。抖音通过短视频、图文、搜索等多样化的内容形式，向消费者呈现多层次的营销内容。短视频和图文广泛展示优质的生活服务种草内容，激发用户的消费意愿，增加线下消费需求。

　　直播作为一种互动性更强的传播方式，能进一步激发用户需求，推动消费行动。生活服务各领域在直播板块均实现了快速增长。除明星达人、连锁品牌外，大量中小商家也积极参与直播，95%的商家通过自有账号开展直播经营，我们称之为“商家自播”，其带来的交易规模增长达4.35倍。

　　搜索是消费者的主动行为，也是反映消费者需求的直接流量渠道。抖音每月有5.5亿活跃用户搜索生活服务相关内容。除用户主动搜索外，平台还会在视频和搜索栏等环节进行内容推荐，引导用户关注相关话题。搜索结果精准匹配用户需求，提升了交易转化率。

　　此外，线上营销离不开广告的支持。广告能为商家积累精准的消费者资产，并将营销内容精准推送给有需求的消费者。抖音生活服务推出了巨量本地推产品，帮助商家通过广告定向投放满足不同场景的营销需求。合理运用广告投放产品，能促进中小商家业务快速开展，扩大交易规模，并维持线上业务的长期稳定。

　　下面我将分享两个抖音生活服务的商家案例。江豪牛肉馆是一家传统的本地商家，从新开业到三个月内，每条视频带来的订单金额可达1.13万。通过坚持发文和直播，该商家的线上营业额从开业时的零增长到每月30万以上。其成功的关键在于：一方面，优质商品是基础，另一方面，优质内容是爆发点，垂直集中的内容定位，使商家在一定周期内获得平台稳定且持续的流量支持。

　　另一个案例是一家生产润滑油、变速箱深度养护配件的零售企业。该企业入局抖音团购后，单月线上营业额峰值接近百万，日均订单量达200，核销率高达60%。该商家的成功经验，一是丰富的商品种类为经营奠定基础，二是矩阵号扩大了流量来源，三是巨量本地推提高了经营效率，四是高频的直播和短视频为经营转化提供了丰富的内容支撑。

　　抖音为商家线上运营提供哪些资源扶持

　　抖音平台具有丰富的生态角色，助力商家经营。大量达人通过探店发布高质量内容，通过内容和直播激发用户需求，带来交易额的显著增长。同时，众多服务商为商家提供店铺运营、达人撮合、视频创意、直播服务等专项及全案代运营服务，帮助商家降低试错成本，实现业务增长、品牌建设和长效经营。

　　此外，作为合作商家的重要平台，抖音生活服务提供了多方面的权益，包括平台资源扶持、产品工具和官方运营服务。

　　平台资源扶持主要有以下三类：一是货币化流量补贴，商家完成基础任务和进阶任务后可获得;二是助力商家直播，包括协助开播并为达标商家提供流量和货品补贴;三是为满足一定经营条件的商家减免佣金。

　　在产品工具方面，平台根据中小商家线上经营的痛点，提供多维度的工具支持，如获客工具可帮助商家获取流量曝光，AIGC智能创作工具可辅助中小商家进行内容创作，生意经数据产品可帮助商家洞察经营路径和市场需求。

　　对于新商家，抖音还提供官方运营服务和专属流量扶持，帮助其零成本开启经营，度过冷启动阶段，实现持续经营。

　　抖音生活服务平台的使命是“激发线下生意，丰富美好生活”，我们希望在助力中小企业线下数字化转型过程中，成为值得信赖的生活服务平台。未来，抖音生活服务将持续针对中小商家推出扶持政策，完善产品能力，帮助更多本地中小商家实现线上化升级，以更高效率、更低成本获得生意增长和长线发展。