预付卡新规落地，抖音生活服务“多次卡”模式先行保障消费者权益

2025-05-08 15:40:09

北京

　　5月1日，最高人民法院发布的预付式消费新规正式施行，旨在整治预付卡消费中霸王条款、商家跑路等损害消费者权益乱象。而抖音生活服务推出的“多次卡模式”具有灵活消费、风险可控等特点，恰好可以规避传统预付卡的风险，更好地保障消费者权益。

　　传统预付卡“一锤子买卖”的模式，消费者往往面临充值金额高、使用期限固定、退卡难等问题。一旦商家出现经营不善或违规行为，消费者的资金安全与权益难以保障。抖音生活服务的“多次卡模式”，消费者购买后可多次使用，分次履约，未使用的次数随时可申请退款，能够较好地解决这些问题。

　　目前“多次卡模式”已覆盖餐饮、丽人、休闲娱乐、亲子、运动健身等热门消费领域。消费者可按需购买消费次数，使用更灵活。比如家长可以按次数选购儿童兴趣班课程，避免因课程变动或孩子兴趣转移造成的费用浪费;健身爱好者按次购课，摆脱长期年卡束缚，满足个性化需求。

　　对于一些商家而言，“多次卡模式”能够促使门店更加注重提升课程和服务，而非单纯追求预收款，这也有助于提升消费者满意度，助力行业形成健康生态。

　　此外，在保障用户权益方面，抖音生活服务也采取了多项举措。在商品审核环节，平台优化审核机制，新增“禁止转让”“不可转让”等违规禁用词回扫规则，严格筛查商品信息，杜绝违规条款出现，从源头守护用户权益。同时，针对换新店太远、更换承包商、无故停止服务、个人身体原因等6种常见消费场景，平台明确按实付金额×剩余次数的退款标准，确保消费者在遇到问题时能够获得合理补偿。

　　售后保障方面，平台2024年针对“次卡退款损失”上线了事前提醒和事中干预机制，今年1月-4月，累计为超2.8万个用户解决售后问题。当因商家责任导致与用户产生退款纠纷时，平台将按照“实付价剩余金额”先行垫付，进一步保障用户权益。